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Una alternativa viable para la resolución de conflictos | Gregg Bertram
El arbitraje es una forma de resolver un conflicto sin tener que acudir a los tribunales. Usted es el demandante y la parte contra la que actúa es el demandado. Ambos exponen su caso a una persona independiente llamada árbitro. El árbitro escucha a ambas partes, examina las pruebas que habéis enviado y decide el resultado. En algunos casos, el árbitro puede optar por celebrar varias reuniones con ambos.
Muchas asociaciones profesionales ofrecen un arbitraje bajo un código de prácticas para ayudarle a resolver el problema y pueden organizar el árbitro para usted. Si la asociación comercial no tiene un sistema de arbitraje, puedes solicitarlo tú mismo.
Puede solicitar el arbitraje al Chartered Institute of Arbitrators (rama escocesa). Su solicitud sólo puede ser aceptada si paga una tasa más el IVA. El importe de la tasa figura en el formulario de solicitud.
El árbitro reúne todas las pruebas del demandante y del demandado. El árbitro examina la reclamación basándose únicamente en la demanda escrita y las pruebas que la sustentan. A veces se le puede pedir a usted o a la otra parte que envíe más detalles. A veces, en un caso de consumo, el árbitro puede visitarle e inspeccionar los bienes o el servicio sobre el que reclama.
El representante Johnson sobre su Ley FAIR para restablecer la responsabilidad de
Si su reclamación puede acogerse al Sistema Arbitral, puede presentar una solicitud en la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma, en la Junta Arbitral de Consumo Nacional o a través de una Asociación de Consumidores.
El proceso arbitral incluye una fase de mediación para intentar resolver las reclamaciones y llegar a un acuerdo sin que intervengan árbitros. La mediación se lleva a cabo de acuerdo con los principios de independencia, imparcialidad y confidencialidad.
Si no se llega a un acuerdo, se inicia el procedimiento de arbitraje. Las partes deben presentar toda la documentación, respuestas, declaraciones y pruebas disponibles. El árbitro también puede solicitar las pruebas que considere necesarias y las partes tienen la opción de modificar o ampliar la solicitud y la respuesta. En general, el arbitraje se realiza a distancia y por vía electrónica (aunque, dependiendo de la complejidad del caso, puede realizarse un arbitraje presencial).
El procedimiento finaliza con un laudo arbitral que decide cómo resolver la demanda como una sentencia judicial. Si se llega a un acuerdo previo, éste se recoge también en una decisión de conciliación que tiene la misma validez que el laudo arbitral.
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Los litigios relacionados con casos de intoxicación, lesiones o incidentes delictivos, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios que se produzcan entre particulares, o cuando el reclamante no sea el consumidor final (habiendo adquirido los bienes o servicios como empresa o profesional) no pueden resolverse a través del sistema de arbitraje de consumo.
Si, como consumidor o usuario de servicios, ves que una empresa muestra este cartel en su establecimiento o en su material publicitario, significa que es un proveedor que garantizará la resolución de cualquier conflicto.
Si usted, como empresa, se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo, podrá exhibir este signo oficial, que indica a sus clientes que ofrece una garantía añadida con los servicios que les ofrece habitualmente.
¿Cómo se tramita el arbitraje? – Junta Arbitral de Consumo
Los ejemplos y la perspectiva de este artículo se refieren principalmente a los Estados Unidos y no representan una visión mundial del tema. Puedes mejorar este artículo, discutir el tema en la página de discusión o crear un nuevo artículo, según corresponda. (Mayo de 2013) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)
Las disputas entre consumidores y empresas que se someten a arbitraje son resueltas por un árbitro neutral independiente en lugar de hacerlo en los tribunales. Aunque las partes pueden acordar el arbitraje de una determinada disputa después de que surja o pueden acordar que el laudo no sea vinculante, la mayoría de los arbitrajes de consumidores se producen en virtud de una cláusula de arbitraje previa a la disputa en la que el laudo del árbitro es vinculante[1]: 280
En Estados Unidos, existe un debate permanente sobre el uso de las cláusulas de arbitraje en los contratos de consumo. Las diferencias entre el arbitraje y el litigio incluyen los costes de la resolución de un caso, la rapidez de la resolución y el procedimiento de resolución de un caso, incluyendo cómo y dónde se lleva a cabo el arbitraje y la disponibilidad de descubrimiento. Los críticos del arbitraje de consumo dicen que los árbitros y los administradores del arbitraje pueden ser parciales (en parte debido al efecto de repetición), que las cláusulas de arbitraje no son conspicuas y que para muchas clases de bienes y servicios de consumo, casi todos los proveedores exigen el arbitraje. Los defensores del arbitraje de consumo citan cláusulas “favorables al consumidor” que reducen los costes de resolución de conflictos de los consumidores y ofrecen incentivos para que los consumidores presenten reclamaciones en el arbitraje. La mayoría de las cláusulas de arbitraje exigen a las partes que renuncien a su derecho a presentar demandas colectivas ante los tribunales o en el arbitraje,[2][nb 1] y, en Estados Unidos, el debate sobre el arbitraje de consumo también ha incluido discusiones sobre los méritos de las demandas colectivas.