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Atención al cliente de Vi cerca de mí
La TRAI ha afirmado que no era posible dar preferencia a determinados clientes sin deteriorar la calidad de la red para el resto de los clientes, y ha pedido a las empresas de telecomunicaciones que den explicaciones al respecto.
La Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones de la India (TRAI) y los operadores de telecomunicaciones Bharti Airtel y Vodafone Idea se han enzarzado en una pelea por los planes premium que ofrecen estas empresas. El viernes, el Tribunal de Apelación y Resolución de Disputas de Telecomunicaciones (TDSAT) suspendió la orden del 11 de julio de la TRAI a los proveedores de servicios de telecomunicaciones en la que se les pedía que dejaran de ofrecer servicios premium y de “prioridad en la red”. Sin embargo, el organismo regulador puede seguir investigando a ambos operadores, según el TDSAT, y dictar órdenes definitivas de acuerdo con la ley lo antes posible.
La TRAI ha afirmado que no era posible dar preferencia a determinados clientes sin deteriorar la calidad de la red para el resto de los clientes, y ha pedido a las empresas de telecomunicaciones que den explicaciones al respecto. Además, altos funcionarios del regulador han dicho que los operadores de telecomunicaciones han afirmado anteriormente que no era posible garantizar la velocidad de Internet a ningún cliente y, en consecuencia, la TRAI ha preguntado a los operadores cómo van a garantizar la velocidad a los clientes de los planes RedX y Platinum.
Número de reclamación de Vodafone
En sus cartas a Bharti Airtel y Vodafone Idea, la TRAI ordenó el lunes a las dos compañías de telecomunicaciones que retuvieran el plan específico para el periodo provisional, preguntándoles sobre sus planes individuales que prometían velocidades más rápidas a ciertos usuarios prioritarios.
En su carta, la TRAI preguntaba a Bharti Airtel y Vodafone Idea cómo protegían los intereses de los demás abonados en general, si la prioridad de los clientes que pagan mucho en esos planes específicos era a costa del deterioro del servicio para los demás abonados.
Airtel, por su parte, ha dicho que la empresa se apasiona por ofrecer la mejor experiencia de red y servicio a todos sus clientes, al tiempo que añade que quiere seguir subiendo el listón para los clientes de pospago en términos de servicio y capacidad de respuesta.
Por otro lado, Vodafone Idea ha dicho que su plan RedX ofrece una serie de beneficios que incluyen datos ilimitados, llamadas, contenidos premium, paquete de roaming internacional, etc. para los “valiosos clientes de pospago” de la compañía.
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Correo electrónico de atención al cliente de Vodafone
La red de Vodafone Alemania da servicio a clientes de prepago y pospago en GSM y UMTS (con HSDPA). En diciembre de 2010, Vodafone comenzó a prestar servicios LTE (Long Term Evolution),[3] y lanzó la Voz HD en octubre de 2016. A finales de 2010, Vodafone contaba con 36,676 millones de clientes de telefonía móvil o internet móvil y 3,945 millones de clientes con conexión DSL / VDSL[4].
La empresa en su forma actual es el resultado de la adquisición por parte de Vodafone del grupo alemán de ingeniería Mannesmann GmbH en el año 2000. El 8 de diciembre de 1989, el Ministerio Federal de Correos y Telecomunicaciones de Alemania Occidental (de; uno de los varios predecesores de la actual Bundesnetzagentur) concedió la segunda red digital GSM-900 (también conocida como D-Netz (de; D-Network en Alemania) en Alemania a Mannesmann, como primera empresa privada en Alemania que rompía el monopolio de los servicios de telecomunicaciones operados por Deutsche Bundespost (ahora Deutsche Telekom). Esta licencia se amplió posteriormente para cubrir la antigua Alemania del Este tras la reunificación alemana en 1991. Posteriormente, Mannesmann comenzó a operar su red de telefonía móvil el 30 de junio de 1992. En 2002 pasó a llamarse Vodafone D2.