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Servicios de productos
La evolución del Marketing de Producto es una de las tendencias más nuevas e importantes en el marketing de software hoy en día, por lo que es importante entenderlo y saber cómo aplicarlo a su carrera o empresa.Todo el mundo está contratando Product Marketing Managers (PMMs) y hay una gran demanda de experiencia en este espacio, así que siga leyendo para una definición estratégica y táctica de “¿Qué es el Marketing de Producto?”.
Hemos visto que otros definen el Marketing de Producto; HubSpot dice que “es el proceso de llevar un producto al mercado”, mientras que Drift lo divide en dos roles separados: “antes” y “después” del lanzamiento de un producto. Creemos que estas definiciones son demasiado unidimensionales porque se centran en los productos que salen al mercado. En cambio, el marketing de productos también debería influir en la creación del producto, aportando información desde el mercado al equipo de productos. Esto significa que la función de marketing de productos es responsable de dos flujos: comprender el mercado (demanda/necesidad), dar forma al producto y comunicar el producto (solución) al mercado.
Producto frente a servicio
Las empresas de asistencia informática venden todo tipo de productos y servicios. ¿Cómo saber cuáles son y si los necesita? A continuación le ofrecemos una lista de los 10 productos más comunes con una breve explicación de cada uno de ellos. Esperamos que esto le ayude a entender lo que busca en una empresa de soporte informático.
Cuando las oficinas empezaron a tener ordenadores e impresoras, los profesionales de las tecnologías de la información (o “TI”) entraron en escena para ayudar a mantener, arreglar y actualizar los sistemas. Hoy en día, las oficinas individuales pueden hacer mucho sin ayuda adicional. La mayoría de la gente puede escribir, guardar archivos y comunicarse por correo electrónico por sí misma. El software en línea o “en la nube” es más fácil de usar que nunca. Pero el software se congela; los servidores de archivos necesitan un mantenimiento regular; las amenazas de los hackers no hacen más que aumentar. Aquí es donde entra en juego el “servicio de asistencia”. Usted envía un correo electrónico o llama a su equipo de soporte de TI con problemas tecnológicos, y ellos acuden al rescate.
Los servidores de archivos son ordenadores lo suficientemente grandes como para albergar todos los datos generados por tu oficina: pueden ser correos electrónicos, datos de PCLaw, documentos de Microsoft Word o cualquier otro tipo de trabajo que realices. Tradicionalmente, las oficinas han comprado servidores de archivos y los han mantenido en su oficina física (normalmente escondidos en un rincón o quizás en un armario con el equipo de Internet).
El servicio como producto
Muchas organizaciones dedicadas a la transformación digital están de acuerdo en que el departamento de TI debe ser un centro de beneficios en lugar de un centro de costes, un salto que sólo es posible si se pasa del “pensamiento de proyecto” al “pensamiento de producto”. En este cambio, la primera pregunta es ¿qué es un producto digital y cómo se trazan los límites de un producto?
La gestión tradicional de proyectos de TI suele implicar que los directores de TI elaboren un plan detallado basado en los requisitos de la empresa, reúnan los recursos y presupuestos necesarios, asignen al personal, garanticen la eficiencia y comprueben el progreso. Este paradigma centrado en los proyectos conlleva muchos problemas:
Cuanto más crece una organización, mayores son los retos de un enfoque basado en el producto y más difícil resulta para la organización innovar rápidamente y responder a la disrupción. La buena noticia es que muchos equipos de TI son ágiles en la transformación, pensando más en productos que en proyectos.
Una mentalidad de gestión de proyectos de TI se centra en la entrega de un resultado específico, o en el cumplimiento del contrato de desarrollo. Los principios fundamentales de este marco son el alcance del proyecto, el tiempo, el presupuesto y la eficiencia (como la medición de las personas en función de su esfuerzo). En cambio, el pensamiento de producto se centra en una visión más amplia en lugar de un solo proyecto y tiene como objetivo un éxito considerable y sostenible para los usuarios o clientes, ya que incluso los proyectos perfectamente completados pueden necesitar actualizaciones constantes en un mercado en constante cambio (Figura 2: diferencias clave entre el pensamiento de proyecto y el de producto)
Productos Fujitsu
Los servicios, productos y/o actividades son las cosas clave que deben hacerse o producirse para lograr el resultado deseado. Una vez más, dependiendo de la estructura de su organismo y de cómo esté organizado el trabajo, puede tratarse de un programa, una oficina o una división dentro de su organismo.
La lluvia de ideas es una técnica que puede utilizarse para generar una lista de servicios, productos y/o actividades del organismo. Mientras que algunos métodos de lluvia de ideas se basan en respuestas orales, sugerimos utilizar notas adhesivas para este ejercicio.
Deja un tiempo de silencio para que cada persona escriba su lista de respuestas en las notas adhesivas (un elemento por nota). Dé al grupo entre 5 y 7 minutos para anotar en silencio los elementos. Cuando haya transcurrido el tiempo, pida a los participantes que coloquen sus post-its en una mesa o pared donde todos puedan verlos.
Pide al grupo que revise la lista de elementos para que quede clara y descarte los duplicados. Si ha utilizado el primer enfoque, el siguiente paso será colocar los elementos anotados en las notas adhesivas bajo las funciones básicas que trabajan para lograr, véase el ejemplo de la derecha. Las notas adhesivas rojas representan las funciones principales, mientras que las amarillas representan las SPA.