¿Qué es una empresa B2C?

Diferencia entre b2b y b2c

El término business-to-consumer (B2C) se refiere al proceso de venta de productos y servicios directamente entre una empresa y los consumidores que son los usuarios finales de sus productos o servicios. La mayoría de las empresas que venden directamente a los consumidores pueden denominarse empresas B2C.

El modelo de venta de empresa a consumidor (B2C) es uno de los más populares y conocidos. Michael Aldrich utilizó por primera vez la idea de B2C en 1979, que utilizó la televisión como medio principal para llegar a los consumidores.

El B2C se refería tradicionalmente a las compras en centros comerciales, las comidas en restaurantes, las películas de pago y los infomerciales. Sin embargo, el auge de Internet creó un nuevo canal de negocio B2C en forma de comercio electrónico o venta de bienes y servicios a través de Internet.

Aunque muchas empresas B2C fueron víctimas de la posterior quiebra de las “puntocom”, ya que el interés de los inversores en el sector disminuyó y la financiación de capital riesgo se agotó, líderes del B2C como Amazon y Priceline sobrevivieron a la crisis y desde entonces han tenido un gran éxito.

Cualquier empresa que dependa de las ventas B2C debe mantener una buena relación con sus clientes para asegurarse de que vuelvan. A diferencia de las empresas B2B, cuyas campañas de marketing están orientadas a demostrar el valor de un producto o servicio, las empresas que dependen del B2C suelen provocar en sus clientes una respuesta emocional a su marketing.

Campañas de marketing B2c

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Business-to-many o B2M es un término de marketing para una empresa que vende sus bienes o servicios a otras empresas, así como a los consumidores. A diferencia de las empresas B2B que sólo se relacionan con otras empresas o de las empresas minoristas (B2C) que sólo se ponen en contacto con los consumidores o los usuarios finales del producto, las empresas B2M hacen ambas cosas. Es importante entender que el hecho de que una organización haga marketing B2M no significa que dirija sus productos y servicios a todo el mundo. Las empresas B2M, como cualquier otro tipo de empresa, tienen un público objetivo más específico.

Comercio entre empresas y gobiernos

Este es el mundo del comercio electrónico B2C, al menos en cualquier momento y en cualquier lugar. El mundo del comercio electrónico B2B sigue evocando pensamientos de ese sitio web polvoriento, que comprueba su reloj y se pregunta dónde está todo el mundo. Sin embargo, esto está cambiando, ya que el comprador B2B de hoy en día es tan conocedor del mundo digital como su homólogo B2C, y espera el mismo servicio excepcional. Cuando se trata de comercio electrónico B2B frente a B2C, la brecha en el servicio se está reduciendo.

B2B significa “business to business”, mientras que B2C es “business to consumer”. El comercio electrónico B2B utiliza plataformas en línea para vender productos o servicios a otras empresas. El comercio electrónico B2C se dirige a los consumidores particulares. Una empresa que vende mobiliario de oficina, software o papel a otras empresas sería un ejemplo de empresa B2B.

El comercio electrónico B2B suele ser más complejo que el B2C. Implica una mayor investigación, más compras basadas en las necesidades y menos compras impulsadas por el marketing. Muchos compradores B2B tienen parámetros muy estrictos en torno a las compras que pueden realizar. Esto significa que los motores de ingresos tradicionales, como los complementos, no tienen el mismo impacto. Las organizaciones B2B no tenían muchos incentivos para optimizar el recorrido de sus clientes, pero esto está cambiando en el clima actual.

Definición de B2c

Aunque se aplica a cualquier tipo de venta directa al consumidor, se ha llegado a asociar con la venta en línea, también conocida como ecommerce o etailing. El comercio electrónico despegó significativamente a finales de la década de 1990, y la temporada de compras navideñas de 1998 se identificó como la primera “Navidad de la venta electrónica”. Ese año, Amazon superó por primera vez los mil millones de dólares en ventas.

En los últimos años, el crecimiento de las ventas en línea de empresa a consumidor ha creado importantes desafíos para los negocios y servicios tradicionales “de ladrillo y mortero” que están perdiendo ventas en persona frente a los competidores en línea.

Por ello, muchos negocios tradicionales están estableciendo su propia presencia en línea para seguir siendo competitivos. Esto ha creado oportunidades para los consumidores, que ahora pueden disfrutar de la comodidad de los pedidos en línea y ahorrar en gastos de envío con ciertos minoristas, recogiendo o devolviendo los pedidos en las tiendas físicas del minorista en línea.Modelos de venta de empresa a consumidor

Este es el tipo con el que la mayoría de la gente está familiarizada: son los sitios de venta en línea donde los consumidores compran productos. Pueden ser fabricantes como Gap o Dell o pequeñas empresas que crean y venden productos, pero también pueden ser versiones online de grandes almacenes que venden productos de una amplia gama de marcas y fabricantes. Algunos ejemplos son Target.com, Macys.com y Zappos.com.