¿Qué servicios informáticos puede necesitar una empresa?

Ejemplos de servicios informáticos

Los servicios de TI gestionados incluyen cualquier servicio y soporte de tecnología de la información gestionado por una empresa externa mediante software basado en la nube. Estas soluciones de tecnología de la información suelen proporcionar una supervisión de sus sistemas las 24 horas del día, junto con una asistencia proactiva y servicios de solución de problemas y reparación oportunos, a menudo antes de que su equipo interno se dé cuenta de que hay un problema.

Algunos ejemplos de soporte informático gestionado incluyen la supervisión y gestión remotas de su red, soluciones de videoconferencia gestionadas y otras herramientas de colaboración, mantenimiento de servidores, almacenamiento en la nube, gestión de máquinas virtuales y medidas de ciberseguridad.

Las ventajas de los servicios de TI gestionados incluyen el ahorro de costes, los servicios y la asistencia de TI las 24 horas del día y la reducción de la presión sobre su personal de TI interno para que se convierta en experto en la miríada de aplicaciones que su organización utiliza a diario. El hecho de que una empresa gestione todos estos servicios puede reducir los costes y aumentar su tranquilidad de que sus sistemas funcionarán cuando los necesite.

Si se pregunta por qué tantas empresas optan por los servicios de TI gestionados, considere la importancia que tienen para usted las ventajas de los servicios de soporte de TI enumeradas anteriormente. También puede ayudarle a sopesar los pros y los contras:

Empresas de servicios

Muchas de las herramientas y técnicas de gestión utilizadas en las empresas de servicios fueron diseñadas para afrontar los retos de las empresas de productos. Aunque son valiosas para los gestores de servicios, no son suficientes para el éxito. En este artículo, Frei, de la Harvard Business School, explica por qué e insta a las empresas a añadir algunas nuevas a la mezcla. Tras años de investigación y análisis exhaustivos, ofrece un enfoque para crear un negocio de servicios rentable basado en cuatro elementos críticos: el diseño de la oferta, la gestión de los empleados, la gestión de los clientes y el mecanismo de financiación.

Al igual que un producto que sale al mercado, un servicio debe tener un diseño convincente y la dirección debe disponer de una plantilla capaz de producirlo a un precio atractivo. Pero, además, las empresas de servicios deben gestionar a sus clientes, que no se limitan a utilizar el servicio, sino que pueden ser parte integrante de su producción: Dado que la participación de los clientes como productores puede causar estragos en los costes, las empresas también deben desarrollar formas creativas de financiar sus ofertas distintivas, proporcionando una alternativa de autoservicio, por ejemplo, o compensando los gastos con ahorros operativos.

Clasificación de las empresas de servicios informáticos

La elección de una empresa de servicios informáticos es una de las decisiones más importantes que puede tomar para su empresa. Las famosas innovaciones tecnológicas del siglo pasado se han extendido al mundo empresarial. Ya no basta con que las empresas se centren únicamente en estrategias comerciales aisladas. Ahora, las empresas que buscan crecer también deben actualizar sus estrategias de TI para lograr una verdadera mejora. Aquí es donde entran en juego las empresas de soporte informático.

Los equipos de TI tienen conocimientos sobre sistemas informáticos generales, plataformas en la nube, hardware electrónico, redes de dispositivos y aplicaciones de software. Además, cada miembro de un equipo de TI también tiene sus propias habilidades y áreas de experiencia únicas. Con sus conocimientos reunidos, un buen equipo de TI es capaz de ofrecerle una gran selección de servicios de soporte de TI que cubren todas y cada una de las demandas de TI que su empresa pueda tener. Los técnicos de guardia proporcionan un soporte de primer nivel por teléfono o correo electrónico para los problemas experimentados por los usuarios. Por supuesto, esto no es todo lo que ofrecen los equipos de soporte informático. Hay más.

Qué es un servicio informático

¿Pasa demasiado tiempo gestionando la logística operativa en lugar de estar al frente del crecimiento de su negocio? No es el único. Menos del 15% de los propietarios y gerentes de empresas creen que están dedicando su tiempo a las actividades adecuadas. Pero, a medida que aumentan los costes y la competencia, es hora de abandonar la mentalidad de “puedo hacerlo todo yo” y descargar esas onerosas tareas de back office.

Una encuesta de Deloitte de 2014 reveló que el 53% de las empresas subcontratan al menos algunas de sus funciones de TI; otro 26% planea hacerlo en un futuro próximo. Además del ahorro de costes (que puede llegar al 40%), el uso de proveedores externos o de soluciones en la nube para gestionar sus funciones de TI le hace más ágil como empresa y le proporciona flexibilidad a medida que su negocio crece.

La nómina es el servicio más comúnmente subcontratado, pero el 60% de las pequeñas empresas todavía manejan esta función internamente. Se ha demostrado que delegar esta tarea a los expertos o a un útil software de nóminas disminuye los costes y aumenta el cumplimiento de las normas. Las empresas que externalizan las nóminas ahorran un 18% con respecto a las que se encargan ellas mismas.