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Empresa embotelladora de Coca-Cola
Coca-Cola Alemania es ahora capaz de resolver al instante problemas que antes tardaban días en detectarse. “Lo llamamos conectar los puntos”, dice Nehammer. “Si hay una entrega que va mal, inmediatamente el cliente lo ve, el representante de ventas lo verá, la distribución lo verá y yo lo veo”.
Con Service Cloud, los agentes de soporte del centro de llamadas tienen acceso instantáneo al historial del cliente. Pueden registrar los problemas, generar órdenes de trabajo y enviar a los técnicos de servicio de campo a través de un campo personalizado en la aplicación móvil de servicio, todo ello en tiempo real. La aplicación móvil incluso planifica la ruta óptima para completar de forma más eficiente las solicitudes de servicio del día.
El servicio de reparación interno de la empresa, en el que anteriormente los técnicos realizaban el seguimiento de sus trabajos en papel, también se ha incorporado al sistema. Ahora, conectados a Service Cloud, los técnicos pueden alertar a los representantes de ventas de cara al cliente en el momento en que se completan las reparaciones. En general, los departamentos de servicios técnicos de Coca-Cola Alemania han experimentado un aumento del 30 % en la productividad.
Las aplicaciones móviles personalizadas integradas en Sales Cloud también han sido un componente de gran alcance de los avances en el servicio de cuentas de Coca-Cola Alemania. Poder estar totalmente conectado a los datos cruciales de los clientes ha hecho algo más que permitir el trabajo sobre la marcha. Está ayudando a la empresa a tomar mejores decisiones para los clientes.
Quiénes son los clientes objetivo de Coca-Cola
Entendemos que las marcas de empresa a consumidor pueden producir resultados muy diferentes en y dentro de cada región del mundo, y qué mejor ejemplo que la industria de las bebidas. Separado en varios subgrupos, se prevé que el mercado mundial de bebidas gaseosas genere aproximadamente 412.500 millones de dólares en 2023. Las marcas de refrescos como Coca Cola y Pepsi tienen la mayor cuota de mercado, pero están cada vez más amenazadas por una nueva generación de consumidores inteligentes. Los millennials y la generación Z, así como los consumidores de más edad, están cada vez más expuestos a los peligros del consumo de azúcar y a los impactos medioambientales que rodean a esta industria. Pero en cada desafío… se encuentra la oportunidad.
¿Cómo puede la industria de las bebidas mantenerse al día, seguir siendo relevante y adaptarse a los cambiantes comportamientos de los consumidores? Con los conocimientos de los consumidores. En nuestro creciente panorama digital, las empresas más innovadoras construyen una imagen completa de sus consumidores a través de una infraestructura que les permite ser escuchados. Los días de la investigación de mercado tradicional no han terminado, sino que se han mejorado con el poder de los datos en tiempo real.En este artículo, utilizaremos como ejemplo a la mayor empresa de bebidas carbonatadas del mundo, Coca Cola. Preste atención a las diferentes formas en que utilizan las campañas como forma de recopilar información sobre los consumidores e identificar las tendencias emergentes.
Plantas de fabricación de coca cola
Nuestra misión en el Grupo CCBJH es “Ofrecer momentos felices a todo el mundo creando valor” a través de nuestras bebidas y servicios. Estamos desarrollando procesos que satisfagan las expectativas de nuestros clientes -principalmente a través de la sección Voz del Cliente (VOC) y el Centro de Contacto con el Cliente- para lograr una comunicación siempre abierta y honesta, y fácilmente comprensible para cualquiera.
El Centro de Contacto con el Cliente es el punto de contacto para todos los clientes del Grupo CCBJH. La sección VOC del centro comparte las opiniones, peticiones, quejas y otros comentarios recibidos de los clientes dentro del Grupo para informar de las iniciativas destinadas a mejorar los productos y servicios.Cumplimos la norma ISO 10002 (JIS Q 10002)*, que cubre la gestión de las quejas de los clientes, en todos nuestros procesos de respuesta al cliente y en nuestro sistema de gestión.
*Norma emitida por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que orienta sobre el proceso de gestión de reclamaciones relacionadas con la calidad de los productos y servicios. La norma ISO 10002 no implica la certificación por parte de terceros. Aunque cualquier organización puede autoevaluar su cumplimiento, los miembros del sistema de Coca-Cola en Japón sólo declaran su cumplimiento tras recibir una auditoría de cumplimiento independiente.
Distribución de Coca-Cola
Estamos evolucionando nuestro negocio en consonancia con la evolución de las preferencias de los consumidores para garantizar que ofrecemos la experiencia Coca-Cola que nuestros consumidores esperan de nosotros, pero con más opciones, menos azúcar y menos calorías siempre que podamos
En Coca-Cola India, animamos a los consumidores a tomar decisiones más informadas y les ayudamos a gestionar mejor su consumo de azúcar y calorías. Para ello, estamos realizando cambios reales y decididos en el tipo de productos que vendemos y en la forma de venderlos.
En consonancia con las expectativas de los consumidores, nos comprometemos a innovar en productos con un contenido reducido de azúcar en toda nuestra cartera, garantizando que no se comprometa la experiencia de sabor, a través de productos bajos en calorías y sin azúcar.
El año pasado, ampliamos nuestra cartera con productos lácteos de valor añadido (VIO Kesar Treat y VIO Almond Delight), tés helados (Fuze-Tea en sabores limón y melocotón) y nuestra primera oferta de zumo con gas (Fanta Green Mango). Este año hemos introducido
Minute Maid Pulpy Mosambi – Para esta bebida se han obtenido las frutas Mosambi más selectas de la India, procedentes de Jalna (Maharashtra). Contiene zumo de Mosambi y pulpa adicional que proporciona un refrescante sabor a zumo para calmar la sed y deleitar las papilas gustativas, mientras que la pulpa se puede masticar para disfrutar de una experiencia de comer fruta.