¿Qué hacer si hacen caso omiso a una queja o reclamo?

Leyes de protección del consumidor en Irlanda

De acuerdo con las leyes federales contra la discriminación, si un empresario quiere argumentar que la organización no debe ser considerada responsable de cualquier discriminación o acoso por parte de uno de sus empleados, el empresario tendrá que demostrar que la organización tomó “precauciones razonables y ejerció la debida diligencia “1 o tomó “todas las medidas razonables “2 para evitar la discriminación o el acoso. Aunque el tamaño de la empresa es relevante para estas consideraciones, un factor importante que probablemente se tendrá en cuenta es si la organización cuenta con un procedimiento eficaz de tramitación de quejas3.

Los empleadores pueden establecer un procedimiento específico para las denuncias de discriminación y acoso o utilizar el procedimiento ya establecido para otros tipos de denuncias. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las reclamaciones por discriminación y acoso pueden ser complejas, delicadas y pueden implicar a organismos externos, como la Comisión. Por lo tanto, es vital que los responsables de tramitar las denuncias internas tengan la experiencia adecuada y reciban la formación pertinente.

Fase de alegaciones

Otorgamos licencias a las empresas energéticas y nos aseguramos de que se atengan a las normas de su licencia y a otros deberes que el gobierno establece o que son la ley. Por ejemplo, las leyes de protección del consumidor y de la competencia. Nuestras normas exigen un trato justo.

Las empresas deben comunicarnos los datos de sus reclamaciones. También deben publicarlos en sus sitios web. Utilizamos esta información junto con otros controles para comprobar el funcionamiento del mercado energético. Intervenimos si vemos que las empresas no están cumpliendo.

Si quiere quejarse de un tercero, póngase en contacto con él directamente. Los terceros pueden ser instaladores de tecnologías renovables, asesores o contratistas. Si no puede resolver su queja, puede presentarla ante su organismo profesional.

Etapas del procedimiento civil

También estamos facultados para exigir el cumplimiento si no ha adoptado el régimen de publicación o no ha publicado la información como debería (véase ¿Qué información debemos publicar?), hayamos recibido o no una reclamación al respecto.

Una notificación de decisión puede indicar que usted ha tramitado correctamente una solicitud. Sin embargo, si descubrimos que ha infringido la Ley, podemos ordenarle que tome medidas para corregir la situación, como revelar parte o toda la información solicitada. Esto ocurre en aproximadamente la mitad de los casos que se resuelven mediante una notificación de decisión. Por ejemplo, si descubrimos que ha aplicado incorrectamente una exención, se trata de una infracción del artículo 1 de la Ley y el remedio sería que revelara la información. En otros casos podemos exigirle que preste al solicitante más asesoramiento y asistencia.

En muchos casos necesitaremos ver la información en disputa. Nuestros funcionarios no se lo comunicarán al solicitante (incluso si les damos la razón) y no revelarán el contenido de la información controvertida en ninguna notificación de decisión. El personal con mayores niveles de autorización de seguridad podrá manejar información muy sensible.

Se retira la demanda no se va a tomar

Si tiene una preocupación o queja que no ha podido resolver hablando con su proveedor de servicios, la Comisión de Calidad y Seguridad de los Cuidados a las Personas Mayores (la Comisión) puede apoyarle, con información y opciones, para resolver su preocupación con el proveedor de servicios.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, le escucharemos y le haremos preguntas sobre su preocupación para ayudarnos a entender los problemas y sus expectativas. Le haremos saber si su preocupación o queja es un problema en el que podemos ayudarle.

Podemos ayudarle con las preocupaciones y quejas sobre las responsabilidades de un proveedor de servicios en virtud de la Ley de Asistencia a Personas Mayores de 1997 o de su acuerdo de financiación con la Commonwealth. Algunas de las cuestiones en las que podemos ayudarle son

Podemos seleccionar uno o más enfoques para resolver la queja que usted plantea: resolución del proveedor de servicios, conciliación, mediación o investigación. Puede encontrar más información sobre estos enfoques en nuestra hoja informativa sobre la resolución de problemas relacionados con la atención a las personas mayores (PDF, 866.47 KB).

Si no podemos ayudarle, podemos remitir las quejas a otras organizaciones que puedan abordar el problema que usted ha planteado. Por ejemplo, el Ministerio de Sanidad, las juntas de registro profesional u otros organismos de reclamación.