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Política de devoluciones de la UE
Los ejemplos y la perspectiva de este artículo se refieren principalmente a los Estados Unidos y no representan una visión mundial del tema. Puede mejorar este artículo, debatir el tema en la página de discusión o crear un nuevo artículo, según convenga. (Mayo de 2010) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)
En el comercio minorista, la devolución de un producto es el proceso por el que un cliente lleva al minorista una mercancía previamente adquirida y, a su vez, recibe un reembolso en la forma de pago original, un cambio por otro artículo (idéntico o diferente) o un crédito en la tienda.
Muchos minoristas aceptan las devoluciones siempre que el cliente tenga un recibo como prueba de compra y que se cumplan otras condiciones, que dependen de las políticas del minorista. Éstas pueden incluir que la mercancía esté en un determinado estado (normalmente revendible si no está defectuosa), que no haya pasado más de un determinado tiempo desde la compra y, a veces, que se proporcione una identificación (aunque normalmente sólo si no se proporciona un recibo). En algunos casos, sólo se ofrecen cambios o crédito en la tienda, también normalmente sólo sin un recibo, o después de que haya pasado un período inicial de reembolso[1] Algunos minoristas cobran una tasa de reposición de existencias por la mercancía devuelta no defectuosa, pero normalmente sólo si el embalaje ha sido abierto[1].
Quiero devolver mi pedido auf deutsch
Las devoluciones y los reembolsos forman parte de los negocios en línea. Deloitte estima que, con una tasa de devolución de productos del 30%, para 2022 los minoristas pueden esperar que se devuelvan anualmente 13.000 millones de unidades, por valor de 573.000 millones de dólares.
Los clientes pueden estar insatisfechos con su pedido por varias razones: llegó dañado, pidieron la talla equivocada o simplemente no cumplió sus expectativas. Así que piden una sustitución o que se les devuelva el dinero. Muchos compradores también adquieren varias versiones del mismo artículo, a sabiendas de que será devuelto. Por ejemplo, un cliente puede comprar varias tallas del mismo par de pantalones y utilizar su casa como “probador” para determinar el ajuste correcto. Esta práctica se conoce como “bracketing” y se ha convertido en una práctica más común desde la pandemia.
Sin un sistema adecuado para gestionar las devoluciones, estas solicitudes pueden consumir mucho tiempo, energía y dinero, con horas dedicadas a los correos electrónicos de atención al cliente y picos en los gastos de envío de los productos de sustitución, especialmente después de las fiestas.
Generador de políticas de devolución
Aunque el mes de enero suele estar ligado a la visión de futuro y a los nuevos comienzos, para muchos minoristas, este mes también significa dar un paso atrás para ocuparse de los artículos del pasado no tan lejano. Nos referimos a las devoluciones de productos, que suelen aumentar en enero, cuando los receptores de regalos menos satisfechos buscan devolver o cambiar productos.
¿Cuál es la mejor manera de evitar los dolores de cabeza que conllevan las devoluciones de productos? Evitar que se produzcan en primer lugar. Tomar ciertas medidas para evitar que los compradores adquieran los artículos equivocados puede ahorrarle a usted y a sus clientes tiempo y costes innecesarios.
Sea más consciente de los mensajes de venta y marketing que emite. ¿Esta claro lo que hace el producto, así como para quién es (y para quién NO es)? Un mensaje poco claro puede hacer que atraiga a los tipos de compradores equivocados, lo que a su vez puede aumentar las devoluciones y los clientes insatisfechos.
Puede evitarlo anunciando y comercializando sus productos de forma honesta y precisa. Instruya a sus asociados para que sean más genuinos al vender su mercancía. Si bien es cierto que deben incitar a la gente a comprar, no deben tratar de vender productos si no son adecuados para el cliente.
Devolución de productos
Entender a su cliente es uno de los objetivos más importantes para cualquier negocio, ya sea de comercio electrónico o de tienda física. El conocimiento de lo que motiva a sus clientes le ayudará a construir una estrategia sólida para establecer buenas relaciones con ellos. Entre otras cosas, hay que saber qué les gusta y qué no les gusta, por qué prefieren ciertos productos sobre otros y por qué a veces devuelven sus compras.
Las tiendas online reciben muchas más devoluciones que los establecimientos físicos debido a la naturaleza imprecisa de las compras online, pero ambas pueden recibir devoluciones por todo tipo de razones. De hecho, hay casi tantos motivos de devolución como clientes -algunos de los cuales pueden ser bastante inusuales, por no decir otra cosa-, pero las razones más comunes pueden reducirse a unos pocos tipos principales. He aquí 5 ejemplos comunes y cómo ayudar a evitarlos.
Es difícil encontrar una persona que nunca se haya equivocado o haya cambiado de opinión sobre una compra. Lo más probable es que usted mismo lo haya hecho. No hay mucho que pueda hacer para evitar que un cliente tenga una opinión diferente sobre un artículo comprado una vez que lo vea en persona, y no puede evitar todos los errores que cometan. Pero lo que sí puede hacer es asegurarse de que toda la información y las imágenes del producto sean precisas, claras y completas para que el cliente sepa exactamente lo que va a comprar. Esto no evitará por completo este tipo de devoluciones, pero proporcionar al cliente una información completa sobre el producto mitigará muchas de ellas.